Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como 59.858.510 THIAGO VAZ DE SOUSA, inscrita no CNPJ sob o nº 59.858.510/0001-47, com sede em Rod. Mário Covas, 500, Coqueiro, Belém - PA, CEP 66.670-000, operadora da plataforma BrokerApps (brokerapps.com.br), coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais.

Esta política se aplica ao site, às vitrines de imóveis publicadas na plataforma, ao atendimento por WhatsApp e ao uso da plataforma pelos corretores e imobiliárias que a contratam.

Nós atuamos em duas posições distintas:

• como controladora dos dados dos visitantes do site e dos corretores e imobiliárias que contratam a plataforma;
• como operadora dos dados de leads que os nossos clientes (corretores e imobiliárias) coletam e tratam por meio da plataforma. Nesses casos, o corretor ou a imobiliária é o controlador dos dados, e determina as finalidades do tratamento.

2. Quais dados coletamos

2.1 Visitantes do site e das vitrines de imóveis

• dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do acesso;
• identificadores de cookies e tecnologias similares;
• dados que você informa voluntariamente em formulários de contato.

2.2 Leads e interessados em imóveis

Quando você entra em contato por um formulário, por anúncio ou diretamente pelo WhatsApp:

• dados de identificação: nome, telefone e e-mail;
• dados de interesse: empreendimento, tipo de imóvel, metragem, finalidade da compra (moradia ou investimento), região de interesse e prazo pretendido;
• dados de capacidade de pagamento: valor de entrada que você informa ter disponível, forma de pagamento pretendida, sua reação aos valores apresentados, e estimativas de faixa de renda derivadas dessas reações (ver seção 4);
• conteúdo das conversas: o histórico completo das mensagens trocadas com o nosso atendimento, incluindo o atendimento automatizado;
• dados de agendamento: dia, período e horário de visita combinados.

2.3 Corretores e imobiliárias clientes

• dados cadastrais e de contato;
• dados de cobrança e faturamento;
• dados de uso da plataforma;
• dados que o cliente cadastra na plataforma sobre imóveis, tabelas de venda, campanhas e seus próprios leads.

3. Como coletamos

• diretamente de você, quando informa seus dados em formulários ou em conversas;
• automaticamente, por cookies e tecnologias de navegação;
• por meio de plataformas de anúncio, quando você preenche um formulário de anúncio ou clica em um anúncio que leva ao nosso atendimento;
• por meio do WhatsApp, quando você inicia ou responde uma conversa.

4. Atendimento automatizado por inteligência artificial

Esta seção descreve um tratamento que merece atenção especial.

O primeiro atendimento por WhatsApp pode ser realizado por um assistente automatizado baseado em inteligência artificial. Durante essa conversa:

• o conteúdo das suas mensagens é processado por modelos de linguagem de terceiros para gerar as respostas (ver seções 6 e 7);
• o sistema registra informações que você fornece sobre interesse, finalidade da compra e valor de entrada disponível;
• o sistema registra também a sua reação aos valores apresentados (por exemplo, se você indica que uma parcela ficou alta) e, a partir dessa reação, calcula uma estimativa de faixa de renda, usando um parâmetro de comprometimento de renda usual do mercado imobiliário;
• essas informações ficam visíveis para o corretor responsável pelo atendimento, para que ele possa preparar uma proposta adequada ao seu perfil.

Essas estimativas são inferências, não dados verificados, e não determinam sozinhas nenhuma decisão sobre você. Nenhuma aprovação, recusa ou condição comercial é decidida automaticamente pelo sistema — toda negociação e toda decisão sobre condições de pagamento é conduzida por uma pessoa.

Nos termos do art. 20 da Lei Geral de Proteção de Dados, você tem direito a solicitar revisão humana de tratamentos automatizados que afetem seus interesses, bem como informações sobre os critérios utilizados. Para exercer esse direito, use o contato da seção 11.

5. Para que usamos seus dados

Você pode se opor a qualquer tratamento fundado em legítimo interesse e revogar consentimento a qualquer momento, pelos meios da seção 11.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas no necessário para a operação do serviço:

• o corretor ou a imobiliária responsável pelo seu atendimento, que é quem irá conduzir a negociação;
• provedores de infraestrutura e hospedagem, para armazenamento e execução da plataforma;
• provedores de modelos de inteligência artificial, para processamento das mensagens do atendimento automatizado;
• provedores de mensageria, para envio e recebimento de mensagens de WhatsApp;
• plataformas de anúncio, para medição e otimização de campanhas;
• autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

Não vendemos seus dados pessoais.

7. Transferência internacional de dados

Parte dos nossos provedores está localizada fora do Brasil, especialmente os de hospedagem, armazenamento e processamento de inteligência artificial. Isso significa que seus dados podem ser transferidos e processados no exterior.

Essas transferências são realizadas com fundamento no art. 33 da LGPD e acompanhadas de cláusulas contratuais e medidas de segurança adequadas junto aos provedores.

8. Por quanto tempo guardamos

• dados de lead e histórico de conversas: pelo tempo necessário ao atendimento e à relação comercial e, após o fim dessa relação, por até 5 (cinco) anos, prazo de prescrição de reparação civil (art. 206, §3º do Código Civil), usado para eventual defesa de direitos (LGPD, art. 16, IV);
• dados de navegação e cookies: conforme os prazos indicados na seção 10;
• dados de clientes da plataforma: durante a vigência do contrato e pelos prazos legais aplicáveis após o encerramento.

Encerrado o prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, incluindo controle de acesso, segregação por cliente, transmissão criptografada e registro de atividades. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados nos termos do art. 48 da LGPD.

10. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para:

• essenciais: funcionamento do site e manutenção de sessão;
• de desempenho: medição de uso e melhoria da experiência;
• de publicidade: medição e otimização de campanhas em plataformas de anúncio.

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. A recusa de cookies não essenciais não impede a navegação, mas pode limitar funcionalidades.

11. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade a outro fornecedor;
• eliminação de dados tratados com base em consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências da negativa;
• revogação do consentimento;
• revisão de decisões automatizadas, nos termos do art. 20 (ver seção 4).

Para exercer qualquer desses direitos, ou para deixar de receber mensagens nossas, escreva para suporte@brokerapps.com.br. Responderemos nos prazos previstos em lei.

Se você foi atendido por um corretor ou imobiliária que utiliza a plataforma, podemos encaminhar sua solicitação ao controlador responsável, informando você a respeito.

12. Encarregado pelo tratamento de dados (DPO)

Encarregado: Thiago Vaz de Sousa

Contato: suporte@brokerapps.com.br

13. Crianças e adolescentes

A plataforma e o atendimento não se destinam a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se identificarmos coleta indevida, os dados serão eliminados.

14. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A data da última atualização consta no topo. Em caso de alteração relevante, daremos destaque no site.